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垄断畸形儿-12306铁道部网站差评多多

选择字号: 超大 标准 聚网志成 发布于2012-09-28 属于 创业分享 栏目  个评论 218人浏览

 9月26日,博友“猪猪查”写道:“被12306折磨得濒临吐血,砸电脑的心都有了。”如她一般面对瘫痪的12306网站萌生“砸电脑”冲动的博友比比皆是。但他们中的大多数无法抛弃这个每逢佳节便异常脆弱的网站,因为它是国内唯一的火车票网购平台。

 
有博友归纳了12306网站的弊端,也有不少人提出解决方案。然而,在一些参与“经济参考微话题”的博友看来,一切都像是在空谈。这个凭铁道部一己之力开发的网站神秘而自信,它拒绝透明,更排斥合作。种种技术层面的理由不过是借口,用博友的话说,垄断才是网站瘫痪的真正原因。
 
糟糕的用户体验
 
12306网站在微博上差评如潮。
 
有人调侃它界面丑陋“页面设计相当山寨”“毒害几亿人的审美,严重破坏国人的审美水平”。有人叹其每天23:00至次日7:00的系统维护时间创了电商纪录,博友“悲催unix程序猿张云”指出,一般的电商网站停机维护,都会选凌晨两 点 到 四 点 钟 人 最 少 的 时 候 进行。博友“裴子成”笑称该网站长达八个小时的休息时间“比我睡得时间都长”。
 
更多人则在为折腾半天还买不到车票而恼火。
 
“七点准时登录,第一遍查询系统 忙 ,第 二 遍 查 询 车 票 全 部 售罄……不是今儿才开卖么?”博友“花花很热”表示很无语。
 
博友“lyra杨不是这个扬”讲述了自己的莫名遭遇———“昨晚十一点买票,刚提交订单它(12306网站)告 诉 我23点 到7点 系 统 维护 … … 好 吧 ,我 早 上 七 点 继 续买……提交订单之后到未完成订单界面,没有订单……好吧,我再订就是了,再提交它又告诉我‘您上个订单未付款无法出票’,然后我上个订单 消 失 了 ,我 就 怎 么 都 付 不 了款……”
 
粗糙的用户体验背后有着怎样技术支撑?很多博友颇感好奇。
 
一些从事网络技术工作的博友分析称12306网站“架构不合理”、“技术落后”,并从自己的专业角度给予建议。也有人为其辩称,12306网站不是简单的电子商务网站,短时间内可能上千万的访问量、下单量不是一般B2C网站能比的。
 
无论博友是否轻视了其技术难度,相较国内其他知名的商业化运作的电商,12306网站的低效率显而易见。
 
站不住脚的独霸逻辑
 
针对12306网站现状,微博上不乏积极建议。有博友提出,12306网站可以与成熟的电商平台合作,或者,向后者放开网络售票资质。
 
铁道部对此似乎不以为然。据媒体近日报道,铁道部相关人士透露:“铁道部10年前就在研究院设立课题组,研发电子订票系统。铁路有信心能解决出现的问题。”另一位未具名的铁道科学研究院电子所研究员也表示,“我们12306网站是非营利性质的,不会和商业企业合作,而且我们对自己的技术有信心。”据悉,下属于铁道部的该所是12306网站的主要开发者。
 
缺乏严密性的解释在有些博友看来不堪一击。
 
博友“莫须有-必须有”诘问道,非营利性质与不和商业企业合作有逻辑关系吗?N G O (不以营利为目的的非政府组织)都没有供应商的吗?博友“岳阳梓林”也指出,做项目首先要做的成本效益分析,结合风险做自制或外购决策,而不是为部门利益闭门造车。现在讲效益的企业能外包的都会尽量外包,把风险和自制成本转嫁给供应商或渠道。
 
都是垄断惹的祸
 
博友指出,12306网站的脆弱,研发者的固执与自信,说到底都是垄断惹的祸。
 
博友“雷万云”表示,现实世界中尽享垄断之利的“铁老大”,在网络上也想完全垄断,不让其他网络系统分流购票压力,这才是12306系统瘫痪的真正原因。博友“凌凌冻”指责说,“12306订票网站就是个垄断的畸形儿”。
 
垄断与效率的关系已毋庸赘言,垄断带给垄断者的好处更不言而喻。若非要打开天窗说亮话,引用博友“何适之先生”的表述说,垄断使铁道部不再追求市场竞争下的效率,不顾乘客的需求。京东商城曾推出火车票预订业务,为什么马上就遭遇关闭?铁道部知道自己无法与民营企业对抗,继续维持铁道部自身利益只能动用权力之手进行干预。
 
博友们姑且看不到铁道部有与他人分享火车票网购蛋糕的打算,但这并不影响他们对未来破除垄断的希望和信心。博友“生活-梦想-拼搏”写道,让铁道部放开资质相当于放手一大块肥肉,不过这是个趋势,相信以后会实现的,虽然有些难。
本贴转至每经网,原文(本文来源:经济参考报 作者:张小洁)
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