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对电话销售需要礼貌回复吗?

选择字号: 超大 标准 admin 发布于2020-07-22 属于 干货分享 栏目  0个评论 306人浏览

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做过电销,做过老板,可以说,这两边我都经历过。应该有发言权吧。

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老一套,先说结果:是否礼貌回复取决于你是否比较忙,处于不同的情况下有不同的结果,同时也取决于你听到的是什么样的电话销售?

举个例子,先来理解一下:

比如你比较闲的时候,刚还有个美女的声音,打电话给你,而且这个美女的推销销售的产品这个业务,跟你的业务有点相近,你想做更多一点的了解,也许有可能也会礼貌地回复接听一下;

但是如果与之相反,比较忙的时候,或者比较烦躁的时候,有个人给你打电话了,销售的业务跟你完全无关,而你又没时间,他还在不停的介绍,那你的表现呢?估计大概率的是会说:不需要,谢谢,然后挂断了电话吧。

先说再做电话销售的时候遇到的真实的情况

一般来说做电话销售,每天公司都有规定打电话的数量以及接听率,大约每天是100到200个电话左右,不同的公司规定是不一样的,反正我们以前就是150左右,当然了有些公司还要求还有接听时长,而在进行电话销售的实际在打电话中,大多数电话接听人都会直接挂断,或者是没接,少部分会直接说:不需要,谢谢,然后挂断,当然还有些更少的甚至于直接开骂,现在人听多了,见多了,大多数都会直接挂断了,不过作为电话销售的我是没有时间去纠缠的,对于这类的我直接简单在系统或者笔记本上标记一下,没有接听的,下次换个时间和号码继续打,挂断的也许集中的某一天也是继续一样打,直到非常明确的直到这个潜在客户确定是不需要的。

所以你是否礼貌的回复基本上不影响我做这个销售,我会忙着赶紧打下一通电话,找到我的客户,然后赚到钱,才是正事,礼貌不礼貌,压根没人在意。

但是如果你要礼貌的回复,也就意味着你又可沟通的可能,刚才让销售觉得你有一丁点对产品感兴趣,那么我将会后续还会继续跟进,再次打电话跟你联系,直到你明确的对此商品一点兴趣都没有。

电话销售.jpg


站在接电话的老板或者采购这方

一般来说,接电话是很正常的,刚从电话销售岗位转到接电话这个角度,这一块可能很多人还会认真听一下,因为毕竟想着自己当初打电话也是如此艰难,那么同理心想着别人打电话也不容易,礼貌性的回复一下,但这也仅仅是开始,接下来可能你就不会这样了。

一旦你每一天都接几次通这样的电话,而且有时候比较忙的时候还接这种推销电话,你就会比较烦了,我曾经一个上午接各种网络推销电话接四五十通,你想象一下是个什么感觉?一上午都只顾着接电话去了,自己什么都没有干成,都是一些做网络推广,财务代理记账,代开发票,工商注册,保险等等各种销售电话,还有一些杂七杂八的这种销售电话,实在无语。

一开始我也很礼貌地回复,每一个几乎都会努力的接听,到后面我会发现接听他们的电话之后还会要接听下一通电话,而且很会耽误上班工作的时间,直到后来我一听到是推销销售电话直接挂断,除非他推销销售跟我业务相关联可能会听一下,否则就挂断。

我甚至连不需要这三个字都不会说,这就是在我接听非常多的推销电话的时候的表现,你不要说我没有礼貌,或者是没有素质,我是听的太多了,没有耐心了。

QQ截图20200722103325.jpg


所以接听到电话销售,你如果不需要的话,直接明确的告诉,不需要挂断,对双方都有好处,站在销售的角度上,你不是他的预期客户,他不会再跟你纠缠,站在老板的立场上,销售不会再次给你打电话,节省了自己的时间,所以说最明确的方法就是不用礼貌的回复,直接挂断,不需要即可!这才是最好的解决方案,无关礼貌问题。



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标签:销售电话,电话销售,电话销售回复,

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